1. Derecho de retracto
Cuentas con 5 días hábiles desde la entrega para ejercer el derecho de retracto sobre productos en stock, siempre que estén en su empaque original, sin uso y con la etiqueta de control intacta. El valor pagado se reintegra en máximo 30 días calendario al medio de pago original. Los costos de logística inversa corren por cuenta del cliente, salvo error nuestro.
2. Garantía por defectos de fabricación
Todos los rollos térmicos, etiquetas autoadhesivas, ribbons y papeles industriales cuentan con 30 días calendario de garantía a partir de la entrega contra defectos imputables a fabricación: bordes mal cortados, adhesivo deficiente, térmico que no marca, ribbon con cera defectuosa, gramaje no conforme.
La garantía cubre reposición del producto o, a elección del cliente, nota crédito por el valor pagado. No cubre daños por mal uso, almacenamiento inadecuado (humedad, sol directo, temperaturas mayores a 30°C) ni incompatibilidad con impresoras no recomendadas.
3. Productos fabricados a la medida
Los pedidos personalizados (medidas no estándar, troquelados especiales, impresión full color, ribbons cortados a tu impresora) no admiten retracto, conforme al Art. 47 de la Ley 1480. Sí mantienen los 30 días de garantía por defectos de fabricación.
4. Proceso de reclamación
- Escríbenos por WhatsApp o a ventas@rollosyetiquetas.com con número de factura, fotos y video del defecto.
- Nuestro equipo técnico responde en máximo 48 horas hábiles con diagnóstico.
- Si procede, coordinamos recolección con guía prepagada en Bogotá o transportadora aliada en el resto del país.
- Reposición o nota crédito en máximo 10 días hábiles tras recibir el material.
5. Soporte técnico de impresoras
Las impresoras de etiquetas comercializadas (Zebra, Xprinter, compatibles) tienen garantía directa de fábrica según marca (12 a 24 meses). Brindamos soporte de primer nivel sin costo. Conoce nuestro servicio técnico especializado.
6. Excepciones
- Productos con sello o cinta de seguridad rota.
- Rollos abiertos o consumidos parcialmente sin defecto evidente.
- Reclamaciones después de 30 días desde la entrega.
- Daños por transporte si el cliente recibió y firmó conforme.