Centro de ayuda
Preguntas frecuentes
Todo lo que nos preguntan antes de comprar: mínimos, materiales, tiempos, envíos, garantía y soporte técnico. Si tu duda no está aquí, escríbenos por WhatsApp.
Datos clave
- Mínimo de 1.000 etiquetas por diseño en impresión full color.
- Producción de etiquetas impresas: 5 a 10 días hábiles tras aprobar el arte.
- Catálogo en stock con despacho en 24–72 horas hábiles desde Bogotá.
- Fábrica propia: Pantone® matching, prueba de color y muestra física antes de producir.
- Envíos a toda Colombia por transportadora con guía de seguimiento.
- Asesoría técnica por WhatsApp para elegir sustrato, ribbon y medida.
8 preguntas
Etiquetas impresas
¿Cuál es la cantidad mínima para etiquetas impresas a full color?
El mínimo estándar es de 1.000 etiquetas por diseño. Para algunos materiales y formatos podemos manejar lotes menores; cotiza y evaluamos tu caso.
¿Cuánto tarda la producción de etiquetas impresas?
Entre 5 y 10 días hábiles después de aprobado el arte y la prueba de color. Para urgencias evaluamos turnos especiales con sobrecargo.
¿Pueden imprimir con un Pantone específico?
Sí. Trabajamos con guía Pantone® Solid Coated y Uncoated, tintas directas y blanco de alta opacidad, y aseguramos consistencia entre lotes con densitometría y prueba de color antes de producir.
¿Qué archivos necesitan para imprimir mi arte?
PDF vectorial en CMYK con las tintas Pantone indicadas, fuentes trazadas (convertidas a curvas), sangrado y margen de seguridad de 2 mm, e imágenes embebidas a mínimo 300 dpi. Si solo tienes un JPG o un logo, nuestro equipo lo adapta.
¿Puedo pedir una prueba física antes de la producción completa?
Sí. Ofrecemos prueba de color digital y prototipo físico en el material real antes de producir. Tiene un costo adicional menor según el sustrato y se descuenta si apruebas la producción.
¿Qué acabados ofrecen para etiquetas impresas?
Laminado mate o brillante, barniz UV total o selectivo, blanco de alta opacidad sobre transparente y troquel personalizado en cualquier forma, desde 10×10 mm hasta grandes formatos.
¿Incluyen el diseño de la etiqueta?
Adaptamos y preparamos tu arte para impresión sin costo (ajuste de medidas, sangrado, separación de tintas). El diseño desde cero se cotiza aparte según la complejidad.
¿Entregan las etiquetas en rollo o troqueladas sueltas?
Como lo necesite tu operación: en rollo para máquinas aplicadoras (con el núcleo y el sentido de bobinado que indiques) o troqueladas en hojas para aplicación manual.
6 preguntas
Catálogo y compra
¿Cuántas etiquetas trae un rollo de etiquetas térmicas o de transferencia?
Los rollos de catálogo traen 500 etiquetas. Se venden por rollo y por caja (24 a 30 rollos según la medida); el precio por rollo va desde COP 4.500 según la medida.
¿Qué medidas de etiquetas tienen en stock?
Más de 30 medidas por familia, desde 23×10 mm hasta 100×150 mm: por ejemplo 32×25, 50×25, 50×50, 57×48, 75×40, 80×60, 100×50, 100×100 y 100×150 mm. Si necesitas otra medida la fabricamos a pedido.
¿Qué medidas de rollos térmicos manejan?
57×10, 57×15, 57×20, 57×30, 57×60, 60×100, 75×30, 80×15, 80×20, 80×30, 80×60, 104×30 y 111×30 mm, todos en papel térmico de 48 g/m². Los rollos de 57 mm son los de datáfono; los de 80 mm, los de impresoras POS.
¿Cómo compro y cómo pago?
En la tienda en línea (rollosyetiquetas.com/tienda) pagas con tarjeta o PSE mediante Shopify. Para pedidos a medida o volúmenes grandes cotizas por WhatsApp (+57 316 679 6870) y pagas por transferencia; las empresas pueden solicitar cupo de crédito B2B con factura electrónica.
¿Venden al detal o solo por mayor?
Ambos. Puedes comprar desde un rollo en la tienda en línea, y hay precios por caja y por volumen para distribuidores y empresas.
¿Los precios incluyen IVA?
Sí, los precios publicados en la tienda incluyen IVA. El envío se calcula al finalizar la compra según ciudad y peso.
7 preguntas
Materiales
¿Qué tipos de materiales manejan?
Papel térmico, couché de transferencia térmica, polipropileno blanco y transparente (BOPP), politérmico para congelados, poliéster plata, VOID de seguridad, propalcote, papel kraft, bond y sulfito. También adhesivos permanentes, removibles y de baja temperatura.
¿Cuál es la diferencia entre etiqueta térmica y de transferencia térmica?
La térmica directa se imprime con el calor del cabezal, sin ribbon; es más económica pero se decolora con el tiempo, el calor y el roce. La de transferencia térmica necesita ribbon (cera o resina) y la impresión dura años, resiste roce y humedad. Para logística de corto plazo usa térmica; para producto terminado, transferencia.
¿Qué ribbon debo usar con mis etiquetas?
Ribbon de cera para etiquetas de papel couché (uso general y económico); cera-resina para mayor resistencia al roce; resina para sintéticos como polipropileno y poliéster, o cuando la etiqueta va a estar expuesta a agua, químicos o sol.
¿Tienen etiquetas resistentes al agua y a los aceites?
Sí, las de polipropileno (BOPP) son 100 % sintéticas: no se rasgan ni se deforman con agua, aceites o grasa. Se imprimen por transferencia térmica con ribbon de resina.
¿Manejan etiquetas para congelados y refrigeración?
Sí. Las etiquetas politérmicas tienen barrera anti-humedad, top-coat protector y adhesivo que pega desde 0 °C, para cadena de frío, cuartos fríos y productos con condensación.
¿Manejan etiquetas para contacto con alimentos?
Sí. Disponemos de adhesivos y sustratos aptos para contacto indirecto con alimentos y rollos térmicos libres de BPA bajo solicitud.
¿Sus etiquetas sirven para impresoras Zebra, TSC, Argox, Xprinter o Dymo?
Sí. Las etiquetas térmicas y de transferencia son compatibles con Zebra, TSC, Argox, Honeywell, Godex, Xprinter y similares; tenemos una línea específica para Dymo LabelWriter y continuas para Brother.
4 preguntas
Pedidos y garantía
¿Cómo mido una etiqueta para pedirla correctamente?
Mide el ancho (de lado a lado de la etiqueta, sin contar el papel de respaldo) y el alto (en el sentido en que avanza el rollo), en milímetros. Si tu impresora usa rollos, indica también el diámetro del núcleo (normalmente 1" o 3") y el diámetro máximo del rollo.
¿Ofrecen muestras?
Sí. Enviamos muestras de los materiales de catálogo para que pruebes en tu impresora antes de comprar; escríbenos por WhatsApp con tu marca y modelo de impresora.
¿Qué garantía tienen los productos?
Garantía de fábrica por defectos de materia prima, adhesivo o impresión. Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días siguientes a la entrega en producto sin uso y en su empaque original.
¿Emiten factura electrónica?
Sí, factura electrónica DIAN para todas las compras, personas naturales y empresas. C&B Papeles de Colombia S.A.S, NIT 900.024.204.
3 preguntas
Envíos
¿Envían a toda Colombia?
Sí. Despachamos a cualquier ciudad mediante transportadoras nacionales con guía de seguimiento. Bogotá tiene entrega local en 24 horas hábiles; principales ciudades 48 h y el resto del país 72 h desde la confirmación del pago.
¿Cuánto cuesta el envío?
Se calcula al finalizar la compra según la ciudad y el peso del pedido. Para pedidos por caja o volúmenes grandes coordinamos tarifa preferencial por WhatsApp.
¿Puedo recoger mi pedido en la planta?
Sí. Puedes recoger en Transversal 39 BIS A #19D-06, Puente Aranda, Bogotá, de lunes a viernes de 8:00 a 17:00 y sábados de 8:00 a 12:00, previa confirmación.
2 preguntas
Servicio técnico
¿Reparan o configuran impresoras de etiquetas?
Sí. Servicio técnico remoto a todo Colombia y presencial en Bogotá para Zebra, Xprinter, Argox, Godex, Honeywell, TSC, Bixolon y Datamax: calibración de sensores, drivers, cabezales, rodillos y diseño de plantillas. El diagnóstico remoto es gratuito y pagas solo si resolvemos.
¿Por qué mi impresora térmica imprime en blanco o salta etiquetas?
Lo más común es el rollo montado al revés (lado térmico hacia afuera), el sensor de gap descalibrado o un ribbon incompatible. Nuestra guía de errores de la Zebra ZD230/ZD220 explica cómo resolverlo paso a paso; si persiste, escríbenos por WhatsApp.